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市场反馈工作程序
为努力完善欧普产品，欧普公司竭诚欢迎广大用户提出宝贵意见，以通过用户对市场问题的反馈及公司的解决办法，加深彼此间了解，增进我们的友谊，更好的为广大用户提供优质产品和优质服务，为广大销售商营造良好的发展环境。因此，欧普公司特别设立咨询电话和反馈热线，具体办法如下：
一、产品包装形象、结构、营销策划建议答询:
直接反馈热线：
营销部：010-61503118 61503168
1、营销部内勤，外勤商务代表接线，立即按《内勤商务代表职责》第二条进行记录，并将记录结果立即报营销部负责人处理，同时回复咨询建议人本次通话的问题解决时限；
2、营销部接受反馈建议咨询后详细记录反馈人的联系方式、反馈原因及接受反馈继而处理完善后可达到何种目的与预期效果。
二、产品质量异议咨询:
直接反馈热线：
技术部：010-61503118
1、技术部接到质量反馈电话，争取把问题解释清楚，当问题解释清楚并且得到客户认可后，随即填写好一式两份电话反馈单，分别交技术部和营销部备案。营销部必须将处理单内容通知所在区域的外勤商务代表，营销工作部与外勤商务代表据此决定与质量反馈方进行下一步业务方案。
2、技术部接受质量反馈热线，必须详细记录以下几点内容：
a、客户名称、地点及投诉人姓名及联系方式；
b、投诉产品、名称规格生产批号；
c、投诉主要内容；
d、投诉机具状况，车龄，公里里程，是否大修，以前使用何种机油，保养情况，车辆维修情况及修理厂等级，车辆的工作状况，负荷情况，路况情况等；
e、事故的前兆及认定是由于油品质量所造成事故的依据；
f、投诉产品的有效封存，具体现场的保护等。
三、欧普公司对以上的市场反馈工作和承诺：
自营销部、技术部接到市场反馈电话之时起，于48个工作小时内给予反馈人圆满答付；如遇特殊情况，48个工作小时内不能给予妥善处理，欧普公司在72个工作小时内派员亲临现场直至工作圆满结束！！
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地 址：北京通州开发区南许场工业区
销售热线 ：010-61503118 61503138
传 真：010-615503168 61503128
质量跟踪 ：010-61503168
邮 编：101113
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